Detalles de la política de privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de los jugadores que acceden a nuestros servicios desde España. Describe los tipos de datos recabados durante el registro, los depósitos, el juego y las interacciones con soporte, así como los datos técnicos generados al utilizar nuestro sitio. Aquí se detallan las responsabilidades en el tratamiento de datos, las medidas de seguridad, el uso de cookies y los derechos de los usuarios según la normativa de privacidad española y de la UE aplicable, para que los clientes comprendan cómo se procesa su información y cómo contactarnos por asuntos de privacidad.
Tipos de datos que recopilamos
Datos personales
Durante el registro y la verificación de identidad recopilamos nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto y documentos de identidad oficiales (para usuarios en España esto puede incluir DNI o NIE). Se solicitan datos personales adicionales cuando son necesarios para las comprobaciones KYC y de prevención de blanqueo de capitales.
Datos técnicos
Se registran información del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, datos de geolocalización y registros de actividad para garantizar la disponibilidad del servicio, detectar fraudes y personalizar los ajustes de seguridad. Las cookies y tecnologías similares también generan datos técnicos, que se describen a continuación.
Datos transaccionales y financieros
Se almacenan los datos de pago, los registros de depósitos y retiradas, el historial de apuestas y la actividad promocional para procesar transacciones, resolver disputas y cumplir con las obligaciones fiscales y normativas en las jurisdicciones donde operamos.
Cómo usamos su información
La administración de cuentas, la verificación de identidad, el procesamiento de pagos y la prevención del fraude son los usos principales de los datos recopilados. El cumplimiento de requisitos legales y normativos, incluidos los controles contra el blanqueo de capitales y las medidas de juego responsable, exige la conservación y el análisis de determinados registros.
El soporte al cliente y la resolución de disputas dependen del acceso a los registros de cuenta y transaccionales. Las comunicaciones comerciales se envían únicamente con consentimiento explícito, y los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o a través de los canales de soporte.
Protección de datos y prácticas de seguridad
Sólidas medidas técnicas protegen los datos personales en tránsito y en reposo, incluyendo cifrado TLS para las comunicaciones y controles de acceso conforme a los estándares del sector. Los procesos internos limitan el acceso al personal autorizado y requieren revisiones y auditorías de seguridad periódicas.
Copias de seguridad rutinarias, procedimientos de respuesta ante incidentes y evaluaciones de seguridad por terceros ayudan a mantener la integridad de los datos. Los periodos de conservación se ajustan a las obligaciones legales y a las necesidades comerciales, tras los cuales la información se elimina de forma segura o se anonimiza.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Se utilizan cookies propias y de terceros para funciones esenciales del sitio, analítica y características opcionales de rendimiento o marketing. Los usuarios en España pueden ajustar sus preferencias de cookies mediante nuestro banner de cookies y la configuración del navegador para limitar el seguimiento y la analítica.
Derechos de los usuarios respecto a sus datos
Acceso, rectificación y portabilidad
Las personas pueden solicitar acceso a sus datos, obtener copias en un formato portable y pedir la rectificación de información inexacta mediante las herramientas de la cuenta o contactando con soporte. Para estas solicitudes se requiere verificación de identidad.
Supresión, limitación y oposición
Las solicitudes de supresión o limitación del tratamiento se evaluarán conforme a las obligaciones legales y los requisitos contractuales. Los usuarios pueden oponerse a determinadas actividades de tratamiento, incluido el marketing directo, y responderemos dentro de los plazos legales establecidos.
Compartición de datos y terceros
Compartimos datos personales con procesadores de pago, proveedores de juegos, servicios de verificación de identidad y prevención del fraude, y con las autoridades regulatorias cuando sea necesario. Contratos y acuerdos de tratamiento de datos garantizan que los terceros protejan la información con estándares coherentes con nuestras políticas.
Los datos agregados o anonimizados pueden utilizarse internamente o compartirse externamente para análisis sin identificar a usuarios individuales.
Actualizaciones de esta política de privacidad
Los cambios en esta política se publicarán en nuestro sitio con una fecha de entrada en vigor. Los cambios significativos que afecten a usuarios en España se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio cuando sea necesario, y el uso continuado de nuestros servicios tras los cambios supone la aceptación de los mismos.